Politica de Retur și Dreptul de Retragere

Conform Ordonanței de Urgență a Guvernului nr. 34/2014 (OUG 34/2014)

Termenul de Retragere: Consumatorul are dreptul de a se retrage din contractul la distanță, fără a fi nevoit să justifice decizia și fără a suporta alte costuri decât cele prevăzute la Art. 13 alin. (3) și Art. 14 din OUG 34/2014, în termen de 14 zile calendaristice (conform prevederilor legale în vigoare în România).
Calculul Termenului: Perioada de retragere expiră în termen de 14 zile de la ziua în care Consumatorul sau o parte terță, alta decât transportatorul și indicată de Consumator, intră în posesia fizică a produselor.
Modalitatea de Exercitare: Pentru a-și exercita dreptul de retragere, Consumatorul trebuie să notifice S.C. MEDES IMPORT EXPORT S.R.L. în scris, printr-o declarație neechivocă (ex. e-mail, scrisoare trimisă prin poștă, sau formular de retur online), cu privire la decizia sa de a se retrage din contract.

Starea Produselor: Produsele returnate trebuie să fie în aceeași stare în care au fost livrate, fără urme de montaj, uzură excesivă, deteriorare sau alte semne care ar putea indica o manipulare diferită de cea necesară pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării produselor.
Produse Tehnice: În cazul pieselor auto, o manipulare care depășește strictul necesar pentru examinarea vizuală (ex. montarea pe autovehicul, deteriorarea sigiliilor de garanție) poate atrage răspunderea Consumatorului pentru diminuarea valorii produsului.
Returnarea Carcasei: Prevederile legate de returnarea Carcasei (nucleului piesei recondiționate) sunt detaliate în secțiunea Termeni și Condiții și nu fac obiectul prezentului drept de retragere, fiind o obligație contractuală separată.

Rambursarea Plăților: S.C. MEDES IMPORT EXPORT S.R.L. va rambursa toate sumele primite ca plată de la Consumator (inclusiv costurile livrării inițiale, cu excepția costurilor suplimentare determinate de alegerea de către Consumator a unei modalități de livrare, alta decât cel mai ieftin tip de livrare standard oferit), fără întârzieri nejustificate și în decurs de cel mult 14 zile calendaristice de la data la care este informat de decizia de retragere.
Modalitatea de Rambursare: Modalitatea de Rambursare: Rambursarea se va efectua prin transfer bancar (virament) sau prin mandat poștal, în baza acordului Clientului, utilizând exclusiv un cont IBAN sau un nume de destinatar a cărui titularitate corespunde exact cu numele sau denumirea entității (persoană fizică/juridică) menționate pe Factura de achiziție inițială. Această măsură asigură trasabilitatea legală și fiscală a tranzacției. Consumatorul nu va suporta comisioane suplimentare ca urmare a rambursării.
Amânarea Rambursării: Compania poate amâna rambursarea până la data primirii produselor returnate sau până la momentul la care Consumatorul a furnizat o dovadă că a expediat produsele.

Returnarea Produselor: Consumatorul va returna produsele către S.C. MEDES IMPORT EXPORT S.R.L. fără întârziere nejustificată și în decurs de cel mult 14 zile calendaristice de la data la care a comunicat decizia de retragere.
Costurile de Retur: Costul direct al returnării produselor (taxele de transport) va fi suportat de către Consumator, conform Art. 14 alin. (2) din OUG 34/2014.

Excepție de la Retragere: Conform Art. 16, lit. c) din OUG 34/2014, Dreptul de retragere nu se aplică în cazul furnizării de produse confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar.
Definiție Comandă Specială: Se consideră „Comandă Specială” orice piesă auto sau componentă pe care Societatea o achiziționează de la furnizorii săi exclusiv la solicitarea Clientului și care nu face parte din stocul standard al Societății.
Renunțarea la Retragere: Prin plasarea și confirmarea unei Comenzi Speciale, Clientul ia la cunoștință și acceptă renunțarea expresă la dreptul de retragere (retur în 14 zile) pentru produsul respectiv, cu excepția cazului în care produsul prezintă un defect tehnic de conformitate (garanție).